服务投诉

退换货受理条件

1.若实际收货与订单数量不对、型号不符，在收货后的一周内可提出退换货申请，若包装破损问题，请保留原状态拍照即时联络，逾期恕不受理。

2.退换货产品，请务必保留完整的原包装(包括外包装、内填充物)及确保货物标签完好，如有遗失或损坏，将无法退换。

3.如因产品质量问题申请退货，客户需提供详细的性能检测报告作为18芯城与供应商或原厂的协商依据。如有必要，还需提供双方认可的第三方检测报告。

4.客户错订的货品，Cneqw酌情接受，有权对于作为而被退回的任何货品可收取该货品发票价值40%的重新入库费。

5.已开具发票的订单在退换货申请通过后，需退回发票。

退换货不受理情况

1.产品不是由Cneqw销售和装运；

2.产品原包装和货物标签有损坏缺失；

3.收货时间超过一周，（以送货单/快递单签收日期为准）；

4.遗失已开具的发票；

5.产品已被客户使用/测试（存在固有缺陷除外）；

6.造成产品质量的问题包括但不限于：意外事故、滥用、不合理使用、错误使用、电源问题、不按产品说明使用和/或储存和/或安装产品、未进行所需的预防性维护、正常的磨损、自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或任何同类事件；非18芯城人员或非18芯城授权的人士对产品进行调试、修理或支持、加工处理或转售，以及使用非18芯城供应的零部件造成的问题。

货物退换流程

1.联系Cneqw在线客服反馈您的货品问题。

2.客服人员收到退换货申请后，会在两个工作日内受理与您联系，进行问题确认。 

3.确认无误后，客服人员会对退换货申请进行审批，同时会发邮件给到您的网站注册邮箱通知退换货的详细内容。

4.获得同意后，您需尽快将货物寄至指定地址。 

5.18芯城收到退货并验收后，会安排相应退款或重新发货。

1、送货上门、货到付款订单：快递员送货上门时，请您务必当面检查货物外包装。如果出现外包装损坏，请不要签收，并联系我商城客服人员。一旦您确认签字，后续如果发现拆包后东西已经损坏，那追究快递方责任将相当被动。

2、快递送货上门后，请当场拆开外包装，进行简单的检查。看看商品有没有明显的变形、破损。如果有问题，请不要签收，并联系我商城客服人员。

3、由于IC产品尺寸日趋微型化，建议安排专业人士收拆包装，避免散包造成货物遗失；请特别注意查收和保管好发票（有价票据）。

特别提示：
如果您的订单使用现金券支付，退货商品的金额大于实际已付款金额时，将按照实际付款金额退款。

如果您的订单中含有赠品，将无法提供此项服务；

如果是成套商品，您只能整套退货。

如果是捆绑商品，您在退主商品的同时需要将赠品一起退回。

如果您的订单商品，全部是现货商品，那么这个出库会非常快。基本当天就能出库发货。

如果您的订单有订货或者代购商品，那么需要等待采购部门安排进货后，仓库工作人员才会安排取货出库。

即订货和代购商品，这个出库的速度，受采购进度影响比较大。

商城有实时的订单处理进度查询，具体您可以查看网站会员中心。